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Hilfe
häufig gestellte Fragen
Sie haben eine andere Frage zur Bedienung des Onlineshops? Wenden Sie sich bitte per e-Mail an info@aforst.com, wir werden Ihnen baldmöglichst antworten.
Antworten
Wie finde ich Katalogartikel im Onlineshop von aforst.com?
Wenn Sie beispielsweise in einem Patura-Katalog einen Artikel gefunden haben, den Sie über unseren Onlineshop bestellen möchten, geben Sie einfach die im Katalog angegebene Artikelnummer oben links in das Suchfeld ein.
Klicken Sie dann auf Go!.
Der gewünschte Artikel und ggf. auch passendes Zubehör wird Ihnen nun rechts in der Artikelübersicht angezeigt.
Wie funktioniert die Suche?
Mit der Suchfunktion können Sie über Eingabe der Artikelnummer nicht nur gezielt einzelne Artikel finden.
Auch können Sie nach der Bezeichnung eines Artikel suchen, indem Sie beispielsweise als Suchbegriff "Weidetor" oder "Ringisolator" in die Suchmaske eingeben.
Sofern Sie nur in einer bestimmten Unterkategorie (wie beispielsweise "Weidetore, Höhe 90 cm, ausziehbar") suchen möchten, wählen Sie diese über das Drop-Down-Menü unterhalb des Suchfelds aus. Achtung: die Kategrorie-Suche über die übergeordneten Hauptkategorien wie beispielsweise "Weidetore" funktioniert derzeit leider noch nicht.
Klicken Sie dann auf Go!.
Als Suchergebnis wird dann auf der rechten Site eine zusammenfassende Vorschauansicht aller Artikel gelistet, die Ihrem Suchbegriff entsprechen.
Wie kann ich mir die Detailangaben zu einem Artikel ansehen?
Um von der zusammenfassenden Artikelübersicht zur Detailansicht eines Artikels zu gelangen haben Sie mehrere Möglichkeiten:
In der Detailansicht sehen Sie nun alle zum Artikel vorhandenen Informationen und können sich Artikelbilder über den Textlink [+] zoom in der Großansicht anschauen. Auch gelangen Sie aus der Detailansicht heraus duch Anklicken des Links "Katalogseiten öffnen" zu den Original-Katalogseiten des Herstellers im PDF-Format, auf denen der Artikel aufgeführt ist.
Wie bestellen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:
Telefonisch sind wir für Sie montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Auch außerhalb dieser Zeiten und am Wochenende sind wir gerne für Sie da bzw. rufen so bald wie möglich zurück, wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen.
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Folgende Zahlunsweisen bieten wir an:
* Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands ist eine Abwicklung nur nach Vorkasse möglich.
Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?
Um Ihr Kundenkonto in unserem Shop anzulegen, folgen Sie dem Textlink "neues Konto eröffnen", welchen Sie rechts auf der Seite direkt unter dem dunkel hinterlegten Button "Anmelden" finden.
Sie sind nun zu einem Formular gelangt, in welchem Sie Angaben wie Ihre Logindaten uns Rechnungs- bzw. Lieferadresse hinterlegen und optional auch unseren Newsletter abonnieren können. Bei den Feldern, die mit einem orangefarbenen Sternchen gekennzeichnet sind, handelt es sich um Pflichtfelder, welche ausgefüllt werden müssen. In allen anderen Feldern können Sie freiwillig weitere Angaben machen.
Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie unten auf den rot hinterlegten Button "Absenden" und schon haben Sie Ihr Kundenkonto angelegt.
Auch, wenn Sie bereits einen Bestellvorgang gestartet haben, können Sie noch ein Kundenkonto anlegen. Eine entsprechende Möglichkeit wird im zweiten Bestellschritt unter der Überschrift "2. Versenden" geboten.
Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich nun anmelden?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Textlink "Passwort vergessen", welchen Sie rechts auf der Seite direkt unter dem dunkel hinterlegten Button "Anmelden" und dem Textlink "Neues Konto eröffnen" finden.
Sie gelangen nun zu einer Seite mit einem Formularfeld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Klicken Sie anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "Passwort anfordert". Ihr Passwort wird nun an die von Ihnen angegebene e-Mailadresse versandt.
Wie bediene ich den Warenkorb?
Wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen möchten, wählen Sie aus unserem Sortiment und legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb. Hierzu klicken Sie einfach auf den mit einem kleinen Einkaufswagen markierten Button "in den Warenkorb", welcher unterhalb jedes Artikels in der Artikelübersicht und auch in der Detailansicht zu finden ist.
Ganz oben rechts auf der Shop-Seite steht Ihnen nun neben der Service-Box eine Übersicht ihres Warenkorbs zur Verfügung, so dass Sie ständig den Überblick über die Anzahl Ihrer Artikel, die Höhe der Versandkosten und den gesamten Warenwert behalten.
Pro Klick auf den Button "in den Warenkorb" wird der Artikel jeweils ein Mal in den Warenkorb gelegt. Auch können Sie in der Detailansicht eines Artikels die gewünschte Bestellmenge direkt angeben.
Wenn sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie einfach ganz oben rechts im Warenkorb-Menü auf den ausklappenden Link "zum Warenkorb" oder alternativ rechts neben dem Fenster der Artikelansicht auf den Button "Warenkorb anzeigen."
Sobald Sie ihren Warenkorb geöffnet haben, können Sie bei Bedarf Artikel daraus entfernen oder Bestellmengen ändern, bevor Sie den Bestellvorgang starten.
Wie funktioniert eine Onlinebestellung?
1. Warenkorb
Vom Fenster des geöffneten Warenkorbs aus (Wie Sie einen solchen anlegen, füllen und öffnen erfahren Sie hier.) haben Sie die Möglichkeit, Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen und die Bestellmenge von Artikeln zu verändern.
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, setzen Sie durch Anklicken ein Häkchen in der Checkbox vor dem gelisteten Artikel und klicken anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "entfernen" unterhalb der Artikelliste.
Wenn Sie die Stückzahl eines Artikels ändern möchten, überschreiben Sie einfach die Zahl im Feld "Anzahl" in der entsprechenden Artikelzeile und klicken anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "aktualisieren" unterhalb der Artikelliste.
Über den Button "Weiter zum nächsten Schritt" gelangen Sie zum zweiten Bestellschritt.
2. Versenden
Nun können Sie sich nun in Ihr bestehendes Kundenkonto einloggen, ein neues anlegen (siehe auch Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?) oder sich dazu entscheiden, ohne Registrierung bei uns einzukaufen. Je nach gewählter Option werden Sie nun dazu aufgefordert, Ihre Adressdaten anzugeben oder diese zu bestätigen und setzen dann Ihre Bestellung fort.
3.Bezahlen
Wählen Sie, wie Sie ihre Ware bezahlen möchten. Eine übersicht über die möglichen Zahlungsarten finden Sie hier. Nachdem Sie sich für eine Zahlungsart entschieden und ggf. entsprechend erforderliche Informationen hinterlegt haben, gelangen Sie nun über den Button "Weiter zum nächsten Schritt" zum nächsten Bestellschritt:
4.Bestellen
Auf dieser Seite finden Sie Links zu unseren AGB und der Widerrufsbelehrung, die gelesen zu haben Sie bestätigen müssen, indem Sie durch Anklicken der Checkbox ein Häkchen setzen und erhalten eine Gesamtübersicht über Ihre komplette Bestellung. Bei Bedarf können Sie an dieser Stelle auch noch einmal zu vorangegangenen Bestellschritten zurückkehren, um ggf. notwendige Änderungen an Rechnungs- und Lieferanschrift oder Artikelmenge etc. vorzunehmen.
Wenn alle Angaben stimmen klicken Sie nun zum letzten Mal auf den Button "Weiter zum nächsten Schritt" und gelangen auf die Bestellbestätigungsseite:
5.Fertig
Ihre Bestellung liegt uns nun im Normalfall vor und wird analog Ihrer Wünsche baldmöglichst durch uns bearbeitet. Sie werden darüber informiert, indem Sie ein automatisch gesandtes Bestätigungs-e-Mail von uns erhalten. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49(0)9265 - 807 816, um sicher zu stellen, dass Ihre Bestellung ornungsgemäß bei uns eingetroffen ist.
Wie erfolgt der Versand?
Informationen zum Versand finden Sie hier.
häufig gestellte Fragen
- Wie finde ich Katalogartikel im Onlineshop von aforst.com?
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- Wie kann ich mir die Detailangaben zu einem Artikel ansehen?
- Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
- Wie bestellen?
- Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?
- Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich nun anmelden?
- Wie bediene ich den Warenkorb?
- Wie funktioniert eine Onlinebestellung?
- Wie erfolgt der Versand?
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Wie finde ich Katalogartikel im Onlineshop von aforst.com?
Wenn Sie beispielsweise in einem Patura-Katalog einen Artikel gefunden haben, den Sie über unseren Onlineshop bestellen möchten, geben Sie einfach die im Katalog angegebene Artikelnummer oben links in das Suchfeld ein.
Klicken Sie dann auf Go!.
Der gewünschte Artikel und ggf. auch passendes Zubehör wird Ihnen nun rechts in der Artikelübersicht angezeigt.
Wie funktioniert die Suche?
Mit der Suchfunktion können Sie über Eingabe der Artikelnummer nicht nur gezielt einzelne Artikel finden.
Auch können Sie nach der Bezeichnung eines Artikel suchen, indem Sie beispielsweise als Suchbegriff "Weidetor" oder "Ringisolator" in die Suchmaske eingeben.
Sofern Sie nur in einer bestimmten Unterkategorie (wie beispielsweise "Weidetore, Höhe 90 cm, ausziehbar") suchen möchten, wählen Sie diese über das Drop-Down-Menü unterhalb des Suchfelds aus. Achtung: die Kategrorie-Suche über die übergeordneten Hauptkategorien wie beispielsweise "Weidetore" funktioniert derzeit leider noch nicht.
Klicken Sie dann auf Go!.
Als Suchergebnis wird dann auf der rechten Site eine zusammenfassende Vorschauansicht aller Artikel gelistet, die Ihrem Suchbegriff entsprechen.
Wie kann ich mir die Detailangaben zu einem Artikel ansehen?
Um von der zusammenfassenden Artikelübersicht zur Detailansicht eines Artikels zu gelangen haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Sie klicken auf das Artikelbild.
- Sie klicken auf die Artikelbezeichnung.
- Sie klicken auf den Textlink "mehr Info".
In der Detailansicht sehen Sie nun alle zum Artikel vorhandenen Informationen und können sich Artikelbilder über den Textlink [+] zoom in der Großansicht anschauen. Auch gelangen Sie aus der Detailansicht heraus duch Anklicken des Links "Katalogseiten öffnen" zu den Original-Katalogseiten des Herstellers im PDF-Format, auf denen der Artikel aufgeführt ist.
Wie bestellen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:
- direkt im Internet über unseren Shop (eine detaillierte Beschreibung des Online-Bestellvorgangs finden Sie hier).
- per Fax unter +49(0)9265 - 807 817
- per Telefon unter +49(0)9265 - 807 816
- oder per e-Mail an info@aforst.com
Telefonisch sind wir für Sie montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Auch außerhalb dieser Zeiten und am Wochenende sind wir gerne für Sie da bzw. rufen so bald wie möglich zurück, wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen.
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Folgende Zahlunsweisen bieten wir an:
- Vorauskasse per Banküberweisung *
- Vorauskasse per paypal (Wenn Sie ihre Kreditkarte bei Paypal registriert haben, können Sie auf diesem Weg auch per Karte bezahlen)
- Bankeinzug / Lastschrift (Der Bankeinzug erfolgt nach Lieferung)
- Rechnung (Diese Zahlungsweise bieten wir im Shop derzeit nicht an. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon (+49(0)9265 - 807 816) oder Email an info@aforst.com
* Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands ist eine Abwicklung nur nach Vorkasse möglich.
Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?
Um Ihr Kundenkonto in unserem Shop anzulegen, folgen Sie dem Textlink "neues Konto eröffnen", welchen Sie rechts auf der Seite direkt unter dem dunkel hinterlegten Button "Anmelden" finden.
Sie sind nun zu einem Formular gelangt, in welchem Sie Angaben wie Ihre Logindaten uns Rechnungs- bzw. Lieferadresse hinterlegen und optional auch unseren Newsletter abonnieren können. Bei den Feldern, die mit einem orangefarbenen Sternchen gekennzeichnet sind, handelt es sich um Pflichtfelder, welche ausgefüllt werden müssen. In allen anderen Feldern können Sie freiwillig weitere Angaben machen.
Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie unten auf den rot hinterlegten Button "Absenden" und schon haben Sie Ihr Kundenkonto angelegt.
Auch, wenn Sie bereits einen Bestellvorgang gestartet haben, können Sie noch ein Kundenkonto anlegen. Eine entsprechende Möglichkeit wird im zweiten Bestellschritt unter der Überschrift "2. Versenden" geboten.
Ich habe bereits ein Kundenkonto, aber ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich nun anmelden?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Textlink "Passwort vergessen", welchen Sie rechts auf der Seite direkt unter dem dunkel hinterlegten Button "Anmelden" und dem Textlink "Neues Konto eröffnen" finden.
Sie gelangen nun zu einer Seite mit einem Formularfeld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Klicken Sie anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "Passwort anfordert". Ihr Passwort wird nun an die von Ihnen angegebene e-Mailadresse versandt.
Wie bediene ich den Warenkorb?
Wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen möchten, wählen Sie aus unserem Sortiment und legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb. Hierzu klicken Sie einfach auf den mit einem kleinen Einkaufswagen markierten Button "in den Warenkorb", welcher unterhalb jedes Artikels in der Artikelübersicht und auch in der Detailansicht zu finden ist.
Ganz oben rechts auf der Shop-Seite steht Ihnen nun neben der Service-Box eine Übersicht ihres Warenkorbs zur Verfügung, so dass Sie ständig den Überblick über die Anzahl Ihrer Artikel, die Höhe der Versandkosten und den gesamten Warenwert behalten.
Pro Klick auf den Button "in den Warenkorb" wird der Artikel jeweils ein Mal in den Warenkorb gelegt. Auch können Sie in der Detailansicht eines Artikels die gewünschte Bestellmenge direkt angeben.
Wenn sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie einfach ganz oben rechts im Warenkorb-Menü auf den ausklappenden Link "zum Warenkorb" oder alternativ rechts neben dem Fenster der Artikelansicht auf den Button "Warenkorb anzeigen."
Sobald Sie ihren Warenkorb geöffnet haben, können Sie bei Bedarf Artikel daraus entfernen oder Bestellmengen ändern, bevor Sie den Bestellvorgang starten.
Wie funktioniert eine Onlinebestellung?
1. Warenkorb
Vom Fenster des geöffneten Warenkorbs aus (Wie Sie einen solchen anlegen, füllen und öffnen erfahren Sie hier.) haben Sie die Möglichkeit, Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen und die Bestellmenge von Artikeln zu verändern.
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, setzen Sie durch Anklicken ein Häkchen in der Checkbox vor dem gelisteten Artikel und klicken anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "entfernen" unterhalb der Artikelliste.
Wenn Sie die Stückzahl eines Artikels ändern möchten, überschreiben Sie einfach die Zahl im Feld "Anzahl" in der entsprechenden Artikelzeile und klicken anschließend auf den dunkel hinterlegten Button "aktualisieren" unterhalb der Artikelliste.
Über den Button "Weiter zum nächsten Schritt" gelangen Sie zum zweiten Bestellschritt.
2. Versenden
Nun können Sie sich nun in Ihr bestehendes Kundenkonto einloggen, ein neues anlegen (siehe auch Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?) oder sich dazu entscheiden, ohne Registrierung bei uns einzukaufen. Je nach gewählter Option werden Sie nun dazu aufgefordert, Ihre Adressdaten anzugeben oder diese zu bestätigen und setzen dann Ihre Bestellung fort.
3.Bezahlen
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4.Bestellen
Auf dieser Seite finden Sie Links zu unseren AGB und der Widerrufsbelehrung, die gelesen zu haben Sie bestätigen müssen, indem Sie durch Anklicken der Checkbox ein Häkchen setzen und erhalten eine Gesamtübersicht über Ihre komplette Bestellung. Bei Bedarf können Sie an dieser Stelle auch noch einmal zu vorangegangenen Bestellschritten zurückkehren, um ggf. notwendige Änderungen an Rechnungs- und Lieferanschrift oder Artikelmenge etc. vorzunehmen.
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5.Fertig
Ihre Bestellung liegt uns nun im Normalfall vor und wird analog Ihrer Wünsche baldmöglichst durch uns bearbeitet. Sie werden darüber informiert, indem Sie ein automatisch gesandtes Bestätigungs-e-Mail von uns erhalten. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49(0)9265 - 807 816, um sicher zu stellen, dass Ihre Bestellung ornungsgemäß bei uns eingetroffen ist.
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